Widerrufsrecht

Für Rückgaben gilt bei uns eine Frist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter libero.animestore@gmail.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Bei zulässigen Rückgaben wegen Nichtgefallens tragen Sie die Rücksendekosten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns jederzeit unter libero.animestore@gmail.com.

Schäden, Falschlieferungen und fehlende Artikel

Etwas stimmt nicht? Wir helfen Ihnen gern. Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen falschen Artikel enthält oder etwas fehlt. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit und fügen Sie gegebenenfalls deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Wenn ein Artikel fehlt, prüfen Sie zunächst, ob er separat versendet wurde. Wir prüfen die Angaben und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung. Je nach Situation kann dies eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung sein.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bestätigen, ob eine Rücksendung erforderlich ist, und geben Ihnen gegebenenfalls entsprechende Anweisungen.

Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können bei bloßem Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Artikel, die mit einem Aktionsrabatt oder Rabattcode gekauft wurden, können unter den oben genannten Bedingungen weiterhin zurückgegeben werden. Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können bei bloßem Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden. Ihre Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines anwendbaren EU-Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt. Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Stornierung von Bestellungen für Lagerware

Schreiben Sie uns so bald wie möglich an libero.animestore@gmail.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, ob Sie stornieren oder eine Änderung beantragen möchten.

Bei Stornoanfragen für Lagerware pausieren wir den Versand während der Prüfung, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir schließen die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen ab.

Die Stornierung ist erst nach unserer Zustimmung und Bestätigung wirksam. Wenn Sie die Anfrage vor der Übergabe an den Versanddienstleister stellen und wir sie genehmigen, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Nach Genehmigung Ihrer Stornoanfrage stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzliche Zeit vergehen. Bei Kartenzahlungen richtet sich die Dauer nach den Bearbeitungszeiten und Bedingungen Ihres Kartenherausgebers.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an libero.animestore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihres Widerrufs senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Sofern wir nichts anderes angeben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir können einen Abzug von der Erstattung für einen Wertverlust der Ware vornehmen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, für Geschenkgutscheine sowie für andere Produkte, die nach geltendem Recht ausgeschlossen sind.

Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter libero.animestore@gmail.com.